Negotiating - mga panuntunan at karaniwang mga pagkakamali

Ang mahusay na pag-uusap ay isang mahalagang bahagi ng matagumpay na negosyo, pagtataguyod ng mga pakikipagsosyo, paglutas ng mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo hindi lamang sa negosyo, kundi pati na rin sa pakikipagkaibigan. Pinahahalagahan ng mundo ng negosyo ang mga taong may kakayahan na makipag-ayos sa tamang direksyon.

Negotiating - ano ito?

Ang sining ng pakikipag-ayos ay pino na mula pa noong sinaunang panahon. Sa kasalukuyan ang nakaranas ng mga negosyante ay nasa demand sa iba't ibang mga niche ng negosyo. Pag-aayos at resolusyon ng pag-aaway - ang tagumpay nito ay nakasalalay sa kaalaman ng sikolohiya at praktikal na karanasan. Ang karunungan ng komunikasyon ay tumutulong upang makamit ang isang kapaki-pakinabang na pakikipagtulungan, maakit ang pinakamahusay na mga customer at bumuo ng pangmatagalang relasyon sa negosyo.

Psychology of Negotiation

Ang epektibong komunikasyon ay binuo sa kaalaman ng sikolohiya ng tao. Ang mga pamamaraan ng pag-uusap ay kinabibilangan ng iba't ibang mga subtleties at nuances, kaya ang isang bihasang negosyante ay isang dalubhasa na psychologist. Sa panahon ng negosasyon, ang mga sikolohikal na pamamaraan ay kadalasang ginagamit upang makatulong na bumuo ng tiwala at kapwa pag-unawa:

1. Pagpapahayag ng pag-aalaga: "Paano ka nakarating doon? madaling hanapin ang address, "ang alok ng tsaa / kape.
2. Ang kahalagahan ay isang diin sa katayuan at merito ng isang kapareha.
3. Ang kumpletong pagkakapantay-pantay ay ang pagkakataon ng pagsasalita, kilos at ekspresyon ng mukha.
4. Pansin sa mga ideya at panukala ng kasosyo sa negosyo.

Paano makipag-ayos nang tama?

Paano makipag-ayos - ito ay itinuro sa mga unibersidad, sa iba't-ibang mga kurso, ngunit sa katotohanan lahat ng bagay ay ganap na naiiba. At ang lahat ng mga naghanda ng mga template ay tumutulong lamang na hindi mawawala sa panahon ng pag-uusap sa negosyo. Ang pinakamahalaga ay ang impression na ginawa ng mga kasosyo sa bawat isa. Ang mabisang negosasyon ay kalmado, kumpiyansa, nagpapaliwanag ng charisma at paggalang sa kabilang panig kasama ang pagsunod sa mga alituntunin:

• ang isang malinaw na layunin ay kung ano ang para sa negosasyon;
• maingat na pag-unawa sa mga tuntunin ng kasunduan;
• lahat ng bagay ay kailangang kumpirmahin ng kasunduan, dokumentasyon;
• pagsunod sa lahat ng mga kaayusan - mahalaga na panatilihin ang iyong salita.

Paano makipag-ayos para sa kooperasyon?

Ang pakikipag-negosasyon sa mga kasosyo sa negosyo ay nagdudulot ng malaking pag-igting sa mga nagsisimula lamang sa kanilang negosyo. Pag-akit ng mga customer, mga kasosyo sa negosyo - ang lahat ng ito ay nangangailangan ng propesyonal na kasanayan. Mahalaga ang mga negosasyon na manguna sa diwa ng kooperasyon, hindi kumpetisyon at diwa ng kumpetisyon. Ang mga negosasyon ay dapat tanggapin nang may pananagutan. Kabilang sa mabisang komunikasyon ang:

• ang paraan ng komunikasyon ay kaaya-aya, komportable at madali;
• kongkreto mga ideya, mga panukala, justification - walang pag-uusap sa "walang laman na espasyo";
• pagpapakita ng interes sa mga pangangailangan ng kliyente, talakayan;
• ang sagot ay "pag-iisip ko", at hindi kaagad "oo" ay makakatulong sa sandaling muli upang masuri ang lahat ng mga panganib at pagnanais ng kooperasyon na ito.

Mga panuntunan ng pagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono

Ang pag-uugali ng pag-uusap sa telepono para sa marami ay nakikita bilang isang mas kumplikadong uri ng negosasyon sa kawalan ng interlocutor ng tao. Ang lahat ng pansin ay nakatuon sa pagsasalita, tono, tono ng boses, ang impresyon na gumagawa ng tinig. Ang pamamaraan ng pakikipag-usap sa pamamagitan ng telepono ay isang uri ng tuntunin ng magandang asal na may pagsunod sa ilang mga pamantayan:

1. Rule tatlong hooters. Kung, pagkatapos ng ikatlong signal, ang isang tao ay hindi kukunin ang telepono, ito ay nagkakahalaga ng pagtigil sa tawag.
2. Ang isang boses ay isang calling card. Sa pag-uusap, ang propesyonalismo ng interlocutor ay kaagad na naririnig, kabaitan at kumpiyansa
3. Mahalaga na ipakilala ang iyong sarili sa pangalan at itanong ang pangalan ng taong iyong pinag-uusapan.
4. Magpakita ng taos na interes sa isang tao.
5. Ang mga negosasyon ay dapat isagawa ayon sa isang malinaw na plano.
6. Ang paggamit ng mga aktibong pakikinig na mga diskarte.
7. Pasasalamat para sa oras na ginugol sa dulo ng pag-uusap.
8. Pagsusuri ng pag-uusap.

Mga karaniwang pagkakamali sa pakikipag-ayos

Ang matagumpay na negosasyon ay nakasalalay sa ilang mga kondisyon na natugunan. Napakaraming negosyante at nagsisimula ng mga tagapangasiwa sa mga paunang yugto ay nagsisiyasat ng mga karaniwang pagkakamali:

1. Hindi sapat na paghahanda para sa komunikasyon sa isang potensyal na kasosyo, kliyente. Ang pagsulong sa kasong ito ay maglalaro ng masamang papel.
2. Ang pagsasagawa ng negosasyon ay isinasagawa sa teritoryo ng kliyente o kasosyo. Ang lahat ng mga pribilehiyo at pagmamanipula sa mga kamay ng isa na nasa "kanyang" lugar.
3. Tuklasin ang iyong takot. Mahalagang magtrabaho ang takot sa mga negosasyon bago maganap ang nais na pakikipag-ugnayan.
4. Ang mga pagtatalo at katibayan sa panahon ng mga pag-uusap: "ang aking panukala ay mas mahusay, at (isang tao) bagay na walang kapararakan" ay mag-iiwan ng hindi kanais-nais na mga impression.
5. Sikolohikal na presyon. Ang pagsalakay ay hindi dahilan ng pagnanais na makipagtulungan.
6. Ang pagkawala ng konsentrasyon, ay maaaring ipahayag sa paggaya at pagpapakita, pagsasalita:

• inip;
• indifference;
• walang pagbabago ang pananalita;
• parasites;
• hindi mapanghikayat na pag-tap sa isang panulat o lapis sa talahanayan.

Mga Aklat sa Negosasyon

Kakayahang makipag-ayos - ang mga sumusunod na aklat ay nakatuon sa paksang ito:

1. "Naririnig kita sa iyo." Epektibong pamamaraan sa pag-uusap. M. Goulstone . Ang aklat ay inilaan para sa mga negosyante, mga magulang at kanilang mga anak at mga nais na marinig at marinig ang iba.
2. "Mga negosasyon nang walang pagkatalo." Harvard Method. R. Fisher, U. Jüri at B. Patton . Sa kanilang gawain, ang mga may-akda na nakabalangkas sa simpleng wika ang pangunahing mga diskarte ng epektibong komunikasyon, proteksyon mula sa mga manipulator at walang prinsipyong kasosyo.
3. "Pag-uusap sa mga merito." Ang sining ng komunikasyon para sa mga nais makamit ang kanilang mga layunin. S. Scott . Ang isang nakaranasang tagasanay ng negosyo ay nagbabahagi ng kaalaman sa kalidad ng komunikasyon at pamamaraan para sa pamamahala ng mga malakas na emosyon sa panahon ng isang pag-uusap.
4. "Paano magtagumpay NO. Mga negosasyon sa mahihirap na sitwasyon. " U. Jüri. Kadalasan ay nakikita ng mga tao ang mga bagay tulad ng: interlocutors matakpan sa panahon ng isang pag-uusap, huwag makinig sa dulo, sumigaw, subukan upang makintal damdamin ng pagkakasala. Ang mga diskarte at diskarte na inilarawan sa aklat ay makakatulong upang makalabas ng salungatan at magsagawa ng nakapagpapalakas na komunikasyon.
5. "Mapanghimok at mapagtagumpayan" Mga lihim ng epektibong argumentasyon. N.Napryakhin . Ang pagsasagawa ng mabisang negosasyon ay ang kakayahang ipagtanggol ang pananaw ng isang tao. Ang libro ay may maraming epektibong mga diskarte para sa paghikayat at pag-impluwensya ng mga interlocutors.